FAQ

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, waaronder Visa en Mastercard.

Mijn bestelling zegt “Verwerking”. Wat betekent dit?
“Verwerking” betekent dat we je bestelling hebben ontvangen. Zodra deze is verpakt en verzonden, ontvang je een trackingnummer en wordt de status bijgewerkt naar “Voltooid.”

Kan ik een product retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na levering. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. We raden sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retourzendingen van ondergoed, badkleding, gezichtsmaskers of schoonheidsproducten.

Vergoeden jullie de retourverzendkosten?
Nee. Alle retourkosten worden door de klant betaald. Stuur je retourzending met tracking om problemen te voorkomen.

Wat als ik een verkeerd, defect of beschadigd artikel heb ontvangen?
Als je bestelling onjuist, defect, beschadigd of onvolledig is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg een foto van het probleem toe, zodat we dit snel kunnen oplossen.

Hoe lang duurt een retourzending?
Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat we het pakket hebben ontvangen. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is voltooid. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Creditcard-/debetkaartterugbetalingen verschijnen meestal binnen 5–7 werkdagen na verwerking op je rekening.

Wanneer komt mijn bestelling aan?
Bestellingen worden verzonden binnen 1–3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd. Standaardlevering duurt meestal 3–7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Soms kunnen artikelen om logistieke redenen apart worden verzonden. Als je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen, zullen de resterende artikelen kort daarna aankomen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je de maat, kleur of details van je bestelling wilt aanpassen, neem dan direct contact met ons op. Wijzigingen kunnen niet worden gedaan na 24 uur of zodra de bestelling is verwerkt.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@ovarona.com. Wij reageren binnen 24–48 uur.

Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: WAVE CHASING LTD
Bedrijfsadres: C/O The Accountancy Partnership Suite 5, 5th Floor, City Reach, 5 Greenwich View Place, London, England, E14 9NN
Registratienummer: 15674039
E-mailadres: info@ovarona.com